信用卡爭議款 · Chargeback · Visa / Mastercard 規則
跨境網購爭議處理
SHEIN、Amazon、樂天等跨境網購買到瑕疵、收到假貨、商品未到，或被未授權扣款？最有效的救濟路徑是信用卡爭議款（chargeback），但有時效。本工具依爭議類型與事件日試算你還能採取的路徑。
兩階段救濟路徑
- ① 先聯絡賣家／平台（未授權交易除外）：寄 Email、客服 ticket，給 7–14 天合理回應時間。保留所有通訊紀錄作為後續爭議款證明。
- ② 申請信用卡爭議款（chargeback）：賣家無回應或拒絕處理時，向發卡銀行申請。Visa/Mastercard 國際組織規則為 120 天，但部分台灣銀行內部以 60 天 為實務受理門檻較穩。
- ③ 國際私法管轄訴訟：理論上可走，但跨境追討成本過高，多不可行。
※ 爭議款時效依各發卡銀行契約細項與卡組織規則。本工具給出原則性指引，請以你的信用卡契約為準。
申請爭議款必備文件：① 與賣家完整通訊紀錄（截圖 + Email）；② 訂單明細、付款證明；③ 商品照片（瑕疵／假貨）或物流追蹤紀錄（未到貨）；④ 已採取之退款請求紀錄。
本地網購爭議？SHEIN 等跨境網購不屬「通訊交易」消保法 §19 適用範圍。本地網購請改用：
七天鑑賞期試算
本工具不代替律師：跨境網購爭議涉及國際私法、卡組織規則、各發卡銀行契約多重規範。複雜個案請洽消保官、金融消費評議中心或諮詢執業律師。