線上遊戲爭議（線上遊戲定型化契約應記載事項）｜ConsumerPro

救濟路徑總覽

帳號封鎖：業者應於封鎖前 7 日通知並說明理由；逾期未通知或無正當理由者，應補償剩餘點數與寶物價值。
虛擬寶物消失（系統錯誤）：業者應回復或補償。屬不可歸責於消費者者業者全責。
儲值未到貨：屬店家不履行給付，可請求補貨或退費（民§227 不完全給付）。
未成年代儲值：未成年人（未滿 18 歲）所為法律行為，除日常生活所需外，原則須法定代理人同意才有效（民§77）。父母可主張無效並向業者請求退費 + 信用卡爭議款。
遊戲停止營運：業者應於停服 3 個月前公告，並退還未消費點數、補償未到期月費（依公告應記載事項）。
廣告誇大：適用消保§22 廣告效果為實質契約內容 + §51 故意懲罰賠償。

線上遊戲「不得記載事項」黑名單

「業者得無理由封鎖帳號、消費者不得異議」 — 違反公告，條款無效
「虛擬寶物所有權屬業者所有」概括聲明 — 違反公告
「業者得隨時變更遊戲規則、平衡、寶物機率而不需通知」 — 違反公告
「儲值點數一律不退」 — 違反公告
「未成年消費者儲值即視同有效」 — 違反民§77

未成年儲值黃金救濟：① 信用卡公司主張爭議款（24 小時內申報）；② 同步向遊戲業者出示孩童年齡證明請求退費；③ 父母拒絕承認 → 民§77 法律行為無效，業者不得保留款項。

業者拒不處理？除消保官外，可向經濟部商業司（線上遊戲主管機關）申訴。

申訴流程指引

本工具不代替律師：線上遊戲糾紛舉證較困難（虛擬寶物價值認定、帳號使用紀錄），儲值記錄、客服對話皆應保留。重大金額（如未成年累積儲值）建議委任律師。