醫美定型化契約應記載事項 · 消保法 §17 + 醫療法
醫美療程退費爭議試算
雷射、微整形、療程包裹、瘦身療程 — 不滿意、有副作用、想中途退費？依衛福部 + 行政院消保處公告之「美容醫學業務定型化契約應記載事項」分情境試算可退金額。
退費規則總覽
- 副作用 / 不良反應：屬可歸責業者事由，可全額退還剩餘療程費用 + 醫療費損害賠償 + 精神慰撫金（民§195）。需保留診斷紀錄與另家醫師證明。
- 效果未達契約承諾：依契約具體承諾（如「保證 X 公分」「保證除毛永久」）退費；廣告效果為實質契約內容（消保§22）。
- 廣告誇大 / 與術前說明不符：廣告不實依消保§22 + 公平§21，可主張依廣告履行或損害賠償 + §51 懲罰賠償（故意 5 倍以下）。
- 個人因素中途退費：依「剩餘次數比例」退費，業者得扣 10%–20% 行政費（不超過剩餘費用 20%）。
- 診所停業 / 醫師離職：屬不可歸責於消費者，全額退還剩餘療程費用。
※ 上表為衛福部 + 行政院消保處公告之美容醫學業務應記載事項常見處理方式，請以你的契約與當前公告為準。
醫美「不得記載事項」黑名單
- 「療程開始後一律不得退費」 — 違反公告，條款無效
- 「醫師對療程效果、副作用、後遺症概不負責」 — 違反醫師法與民法
- 「術前同意書視同放棄一切請求權」 — 違反 §12 II
- 「未成年消費者簽署即視同有效」 — 違反民法 §77 法定代理人同意
- 「療程效果以醫師判斷為最終解釋」 — 違反 §11 平等互惠
實務戰術：醫美糾紛多為證據戰。建議 ① 全程錄音術前諮詢、② 保留廣告截圖、③ 副作用立刻另家醫療院所就醫並開診斷書、④ 與診所溝通用 Email / Line 留紀錄。
診所拒退、態度強硬？除消保官外，可另向衛生局醫療糾紛調解委員會申訴（醫療糾紛主管機關）。
申訴流程指引
本工具不代替律師：醫美糾紛常涉及醫療判斷與專業舉證，金額較大時建議委任律師。重大副作用涉刑事告訴（過失傷害）可向地檢署提告。