生前殯葬契約退費（生前殯葬服務契約應記載事項）｜ConsumerPro

退費規則總覽

14 日內猶豫期解約：契約成立後 14 日內任意解約，業者應全額退費（不得扣手續費）。
個人因素中途解約：依契約剩餘年期比例退費；業者得扣最高 20% 行政費用（依公告應記載事項）。
業者違約：屬可歸責業者，應全額退費 + 另負損害賠償責任。
業者倒閉：依殯葬管理條例第 51 條，生前契約預收費用應有 75% 信託 / 履約保證 — 可向信託銀行請求理賠。
消費者死亡執行服務：原契約轉執行，由家屬主導執行。如服務內容有減少，業者應退還差額。

生前契約「不得記載事項」黑名單

「契約成立後一律不得解約」 — 違反公告（14 日猶豫期），條款無效
「業者得單方變更服務內容、價格、項目」 — 違反公告
「消費者死亡後家屬不得異議業者執行內容」 — 違反公告
「業者倒閉所收款項不退」 — 違反殯葬管理條例 §51 信託義務
「預付款項不得轉讓他人」（生前契約轉讓權禁止）— 違反公告

實務戰術：① 簽約時務必確認業者已將預收款項信託（信託銀行名稱、信託契約字號）— 內政部殯葬資訊網可查；② 14 日猶豫期內後悔即解約 — 業者不得收任何費用；③ 業者倒閉時直接向信託銀行請求理賠，不需先告業者。

業者拒退、不接電話？除消保官外，可向各縣市政府民政局（殯葬主管機關）申訴。

申訴流程指引

本工具不代替律師：生前契約多涉及家庭情感與大額金錢，業者拒不處理時建議委任律師。涉及刑事不法（如業者掏空信託、詐欺）可向地檢署提告。